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汽車(chē)4s店pos機(jī)刷卡安全嗎
“喜悅交車(chē)”四個(gè)紅色大字就掛在4S店的沿街墻上，但喜悅并沒(méi)有降臨福建泉州陳女士身上，她花19萬(wàn)余元買(mǎi)的“雅閣”新車(chē)被疑“問(wèn)題車(chē)”，躺在4S店倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)一個(gè)多月。
今年50歲的陳女士是家商店?duì)I業(yè)員，月入2000多元。她是為兒子買(mǎi)車(chē)的，買(mǎi)的是2020款黑色全新雅閣1.5T自動(dòng)（精英版），汽車(chē)銷(xiāo)售商是位于泉州鯉城區(qū)南環(huán)路的廣汽本田新鑫店。她指稱(chēng)，新車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)支架大螺絲、裝置水箱的螺絲均有被人為擰動(dòng)的明顯痕跡，電路“線束”也被拉扯過(guò)，她因此要求退款被拒。
陳女士的黑色雅閣新車(chē)至今仍放在4S店
4S店沒(méi)給合同也沒(méi)給正式發(fā)票
位于泉州鯉城南環(huán)路的4S店
10月6日，陳女士與泉州廣汽本田新鑫店簽訂2020款黑色全新雅閣1.5T自動(dòng)（精英版）國(guó)六購(gòu)車(chē)合同，購(gòu)車(chē)款總計(jì)19.4萬(wàn)元，包含裸車(chē)價(jià)、車(chē)輛購(gòu)置稅、保險(xiǎn)、代辦費(fèi)、上牌服務(wù)費(fèi)等全部費(fèi)用。至22日，陳女士付清全部購(gòu)車(chē)款，包括建行24期車(chē)貸7.5萬(wàn)元、保險(xiǎn)款5167.91元，23日辦理上牌手續(xù)。
陳女士最初的疑惑來(lái)自4S店竟不給她一份購(gòu)車(chē)合同留存，接待她的銷(xiāo)售小蔣回應(yīng)稱(chēng)“合同貸款要用”。由于是第一次買(mǎi)車(chē)，在接下來(lái)的流程中，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的陳女士跟著4S店的要求走，在4S店刷卡支付4900元訂車(chē)款、108933元購(gòu)車(chē)款，均拿不到正式稅務(wù)發(fā)票，給她的是“廣物汽貿(mào)”的“收款明細(xì)收據(jù)”和POS機(jī)刷卡交易憑條。
10月22日，陳女士付完購(gòu)車(chē)款就突然被要求去倉(cāng)庫(kù)看車(chē)。這次看車(chē)，又讓陳女士產(chǎn)生困惑，車(chē)上落滿厚厚的灰塵，“并不像銷(xiāo)售員說(shuō)的21日剛到，像是放了很久”。一位穿廣汽工作服、戴著眼鏡的男辦事人員，引導(dǎo)她拍下?lián)躏L(fēng)玻璃下的車(chē)架號(hào)，說(shuō)是全新車(chē)，保證沒(méi)有后顧之憂，也未打開(kāi)車(chē)門(mén)、引擎蓋讓她看。
提車(chē)發(fā)現(xiàn)三問(wèn)題讓她疑竇叢生
有了這次“看”車(chē)經(jīng)歷，11月9日上午，陳女士按約提車(chē)時(shí)特意邀請(qǐng)了“懂車(chē)”的朋友同行。結(jié)果，他們當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)三個(gè)問(wèn)題：汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)支架兩個(gè)大螺絲存在人為擰動(dòng)痕跡，且用來(lái)證明出廠后未動(dòng)過(guò)螺絲的“點(diǎn)漆”不全，螺帽表面油漆破損；裝置水箱螺絲有擰動(dòng)劃痕；連接駕駛室的電路“線束”被拉扯變形。
陳女士車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)支架大螺絲被指擰花
另一家4S店同款車(chē)同部位螺絲正常，“點(diǎn)漆”清晰
陳女士車(chē)“線束”疑被拉扯過(guò)
同一家店雅閣車(chē)“線束”工整
銷(xiāo)售員小蔣無(wú)法解答疑點(diǎn)，請(qǐng)來(lái)4S店銷(xiāo)售主管及售后經(jīng)理。售后經(jīng)理解釋說(shuō)，車(chē)出廠后，因?yàn)槁萁z沒(méi)有擰緊，4S店在檢查加固時(shí)才留下痕跡。陳女士當(dāng)場(chǎng)質(zhì)問(wèn)：“出廠的產(chǎn)品應(yīng)該要合格才能發(fā)貨到各4S店銷(xiāo)售，為什么還要讓你們4S店再次加固？”
陳女士和家人疑竇叢生，要求打開(kāi)旁邊一輛白色雅閣車(chē)引擎蓋進(jìn)行比對(duì)，結(jié)果未發(fā)現(xiàn)陳女士車(chē)一樣的問(wèn)題，螺絲正常。陳女士稱(chēng)，她的車(chē)存在嚴(yán)重問(wèn)題，是“問(wèn)題車(chē)”，她拒絕提車(chē)。銷(xiāo)售員及售后經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)表示，將請(qǐng)相關(guān)檢測(cè)人員檢測(cè)，會(huì)給陳女士提供相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告。
多位資深師傅稱(chēng)“螺絲被松過(guò)”
一個(gè)月過(guò)去，陳女士沒(méi)有等來(lái)檢測(cè)報(bào)告，卻在交涉過(guò)程中得到多個(gè)版本的說(shuō)法。4S店最初稱(chēng)是4S店檢查加固螺絲，接著又說(shuō)螺絲是廠家加固，爾后又稱(chēng)螺絲是4S店加固的，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，最后給出的說(shuō)法是，“他們店的車(chē)都是這樣的情況，屬于正常現(xiàn)象”。
4S店的說(shuō)法如此反復(fù)，陳女士一行便到廣汽本田在泉州的另一家店查看同款雅閣車(chē)，但未發(fā)現(xiàn)同樣問(wèn)題。
導(dǎo)報(bào)記者拿著陳女士一行拍攝的照片，向兩家汽修廠的多位資深維修師傅請(qǐng)教，得到的說(shuō)法均為“螺絲是被松過(guò)的”。他們表示，正常情況下，原廠出廠的車(chē)，鎖螺絲有固定的“扭力”，不會(huì)出現(xiàn)全新的車(chē)螺絲松動(dòng)的情況。新車(chē)如果出現(xiàn)的是小問(wèn)題，一般不需要?jiǎng)拥絼?dòng)力支架大螺絲。因此，他們推測(cè)，陳女士的車(chē)，可能是出廠時(shí)就有缺陷，也可能是運(yùn)輸途中出現(xiàn)碰撞，也存在原車(chē)配件被偷換或組裝車(chē)的可能，具體是哪種情況需要現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、檢測(cè)才能判定。綜合電路“線束”不工整、“點(diǎn)漆”不全等情況，初步推測(cè)這輛車(chē)存在問(wèn)題。
陳女士車(chē)裝置水箱前螺絲有擰花痕跡
陳女士車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)支架大螺絲特寫(xiě)
銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人不知“雅閣”水箱在何處
12月9日，導(dǎo)報(bào)記者以“朋友”身份隨同陳女士前往4S店了解情況。自稱(chēng)新鑫店銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的陳先生表示，他已把照片發(fā)給廠家，廠家技術(shù)科的領(lǐng)導(dǎo)告訴他，螺絲上的擰動(dòng)痕跡是裝配過(guò)程中留下的正常痕跡，所有雅閣車(chē)上都有，不同的是痕跡有深有淺。至于螺絲上的“點(diǎn)漆”標(biāo)記，不同班組做的標(biāo)記不一樣。
導(dǎo)報(bào)記者就此提問(wèn)，陳女士到其他店看到的同款車(chē)，螺絲并無(wú)異常，怎么解釋?zhuān)俊包c(diǎn)漆”標(biāo)記可以不一樣，但模糊不清、不全，何解？原廠車(chē)的電路“線束”為何不工整？陳先生表示，他不太懂，但是店里賣(mài)的車(chē)都一樣，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，陳女士可以請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)。
在導(dǎo)報(bào)記者的要求下，陳先生打開(kāi)了陳女士車(chē)引擎蓋，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)裝置水箱的螺絲在哪個(gè)部位時(shí)，陳先生說(shuō)，他不是那么專(zhuān)業(yè)，不知道在哪里。倒是陳女士有了新發(fā)現(xiàn)，上次看到的問(wèn)題“線束”，明顯被人整理過(guò)了。
鯉城區(qū)浮橋市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到陳女士投拆后，于11月17日組織雙方調(diào)解，但“雙方意見(jiàn)分歧較大，未能達(dá)成協(xié)議”，終止調(diào)解，建議消費(fèi)者提起訴訟。盡管如此，導(dǎo)報(bào)記者注意到，這輛存在質(zhì)量爭(zhēng)議的車(chē)，未被采取任何封存措施。
海峽導(dǎo)報(bào)記者 周小春
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