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1、網(wǎng)線pos機(jī)改wifi

網(wǎng)線pos機(jī)改wifi

文 | 貢曉麗

“未來五年線上再造一個(gè)銀泰百貨，打造1000個(gè)坪效翻番的新零售品牌，打造100個(gè)年銷千萬的新零售商品。”

2019云棲大會(huì)上，銀泰商業(yè)CEO陳曉東分享了過去三年的銀泰新零售之路，他也給自己定了這個(gè)小目標(biāo)。

一圖看懂銀泰新零售戰(zhàn)略發(fā)布

陳曉東夸下“海口”的底氣，在幾天前得到揭曉。

“今天，我們送走了銀泰最后一臺(tái)服務(wù)器。TA圓滿完成歷史使命，光榮‘退休’。自此，銀泰百貨100%實(shí)現(xiàn)了云化。基于復(fù)雜的商業(yè)操作系統(tǒng)完成了從0到1全面升級的過程，讓銀泰成為全球首家完全架構(gòu)在云上的‘云化’百貨公司。”

最后一臺(tái)服務(wù)器下線

陳曉東宣布的這則消息，迅速引發(fā)了廣泛討論。如何借力互聯(lián)網(wǎng)擁抱新零售？這些規(guī)模化、可復(fù)制的銀泰經(jīng)驗(yàn)，或許每家傳統(tǒng)線下百貨公司都可以借鑒。

其他百貨商場還在數(shù)字化面前搖擺不定的時(shí)候，銀泰百貨早已跑在了前面——2017年銀泰私有化退市，納入阿里麾下。如果說盒馬平地起高樓，那么銀泰就是一場“舊城改造”，它的意義在于“賦能”傳統(tǒng)百貨，打造數(shù)字化升級的百貨樣本。

目標(biāo)在前，可是路還要自己趟。

從2016年開始，大家都在摸著石頭過河，因?yàn)闆]有一個(gè)全面上云的規(guī)劃，那時(shí)銀泰做出了大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)面對云改造時(shí)都會(huì)做出的選擇：先把部分業(yè)務(wù)模塊上云，在云上跟阿里的一些系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合。于是，銀泰與阿里云合作產(chǎn)生了百貨行業(yè)的第一個(gè)混合云樣本。

可在實(shí)際操作中，還沒上云的老系統(tǒng)，卻成為實(shí)施新項(xiàng)目的累贅。

“我們要建設(shè)復(fù)雜的線上線下系統(tǒng)，整合和遷移老舊數(shù)據(jù)，就要保證新舊系統(tǒng)結(jié)合的穩(wěn)定性，就要投入大量的運(yùn)維成本。”銀泰百貨新商場產(chǎn)品技術(shù)部資深技術(shù)專家熊超（花名曉浪）說。

新舊業(yè)務(wù)之間的銜接需要花費(fèi)大量人力，就像老驢拉破車，后面拉的東西越來越多，商業(yè)效率被嚴(yán)重拖累。

漸漸地，所有技術(shù)人員形成一個(gè)共識(shí)，要搞新零售，就必須啟動(dòng)全面上云，否則穩(wěn)定性、安全性、研發(fā)效率都會(huì)有問題。

銀泰集團(tuán)CTO鄢學(xué)鵾（花名三七）隨即提出了全面上云的第一個(gè)項(xiàng)目——三通計(jì)劃，即線上線下要實(shí)現(xiàn)會(huì)員通、交易通、營銷通。

“只有核心業(yè)務(wù)全部云化，我們才能完成對人貨場數(shù)字化的最基礎(chǔ)的‘舊城改造’的要求。”曉浪說。

三七在PPT中總結(jié)，上云的過程就是要“耐得住失敗，填得了天坑”

銀泰本身的線上線下會(huì)員打通，通過喵街App早已實(shí)現(xiàn)。2017年7月，銀泰數(shù)字化會(huì)員與淘系會(huì)員也實(shí)現(xiàn)全面打通，手淘App與喵街App一同成為銀泰數(shù)字化會(huì)員身份與會(huì)員權(quán)益端口，用戶線上與線下行為綜合起來。基于淘寶ID，數(shù)據(jù)按OneData體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，這些服務(wù)均運(yùn)行在阿里云上。

為了實(shí)現(xiàn)商品的數(shù)字化，銀泰打破了百貨門店不碰貨的先例，顧客可以在喵街找到銀泰百貨門店幾乎所有的商品，能夠取得跟與實(shí)體門店同樣的商品和服務(wù)。

如今，喵街日銷售額同比去年有8倍的增長。百貨門店與品牌柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)了雙贏。

喵街訂單

在商品和會(huì)員都數(shù)字化了以后，就需要運(yùn)營管理了。而運(yùn)營管理的數(shù)字化，主要體現(xiàn)在對場內(nèi)外顧客的洞察和對交易流程的便捷化。

通過洞察，銀泰發(fā)現(xiàn)門店5公里之內(nèi)的消費(fèi)者更愿意到店自提，5公里之外的消費(fèi)者更愿意線上購買。于是，銀泰根據(jù)進(jìn)店顧客的動(dòng)線圖，改變了門店的店鋪搭配，并根據(jù)線上顧客的距離，提供了定時(shí)達(dá)服務(wù)。

在交易流程上，銀泰改變了傳統(tǒng)百貨購物結(jié)算需要在不同柜臺(tái)完成的模式，在商場里布置了17000多臺(tái)云POS。商場里沒有收銀員，收銀由導(dǎo)購?fù)瓿桑浙y效率從原來1單兩三分鐘縮短到1單58秒。

新零售導(dǎo)購

“三通”的實(shí)現(xiàn)，是對零售人、貨、場三要素的各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，銀泰百貨至此解決了線上線下商品、會(huì)員、運(yùn)營、服務(wù)割裂的問題，過去是通過不同渠道服務(wù)不同顧客，現(xiàn)在是基于門店全方位服務(wù)不同顧客。

會(huì)員、營銷、商品的核心交易數(shù)據(jù)庫上云后，云上數(shù)據(jù)庫堅(jiān)挺地支撐住了線上會(huì)員大量增加帶來的沖擊。

見識(shí)到云數(shù)據(jù)庫強(qiáng)大的能力，銀泰決定將其余的線下數(shù)據(jù)庫也搬遷上云。

2018年，銀泰的核心營銷數(shù)據(jù)庫、支持型數(shù)據(jù)庫（包括OA、財(cái)務(wù)、BI報(bào)表等）、行政類數(shù)據(jù)庫相繼搬遷到云上。核心系統(tǒng)的搬遷應(yīng)用了阿里云工具，對原有數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)邏輯代碼進(jìn)行了優(yōu)化；支撐型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用PPAS數(shù)據(jù)庫，其能夠在兼容傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)過程中，最大程度降低成本。

除了云數(shù)據(jù)庫的強(qiáng)大，另一個(gè)讓銀泰做出上云決定的關(guān)鍵因素，是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫太貴了。

支持型傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫需要采用集群+存儲(chǔ)的硬件設(shè)備，一套硬件價(jià)格就要200萬左右。每臺(tái)機(jī)器的使用壽命，大概是三至四年。期間，還要算上機(jī)架和軟件維護(hù)等費(fèi)用，成本高得離譜。

“在傳統(tǒng)的硬件數(shù)據(jù)庫時(shí)代，要支撐天貓雙11期間的大流量，只能多買服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫資源也不能根據(jù)商業(yè)場景來調(diào)整，流量高峰過后就會(huì)造成服務(wù)器的閑置。”曉浪說。

云數(shù)據(jù)庫則能完美避開傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的短板。為了應(yīng)對2018年天貓雙11，銀泰在10月開始進(jìn)行數(shù)據(jù)庫擴(kuò)容。根據(jù)全鏈路壓測數(shù)據(jù)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)決定將數(shù)據(jù)庫擴(kuò)容到原來的3倍，而當(dāng)天最終的交易峰值是平時(shí)交易峰值的20倍。

數(shù)字化門店倉

消費(fèi)者持續(xù)的購物熱情一直延續(xù)到11月下旬，技術(shù)團(tuán)隊(duì)則在當(dāng)月開始決定“縮容”，云上數(shù)據(jù)庫最終資源保留了原來的一半。

數(shù)據(jù)和計(jì)算資源從固定分配變?yōu)殪`活調(diào)配，運(yùn)維成本從線性增長變?yōu)楦咝Э煽兀y泰2018年的IT成本保持在與2017年相當(dāng)，但數(shù)據(jù)的使用和計(jì)算量超過兩年前的30倍，而運(yùn)維人效提升4倍。

除了降低運(yùn)維成本，規(guī)模化、可復(fù)制也是上云帶給銀泰的巨大收益。由銀泰創(chuàng)造性沉淀出的適用于百貨業(yè)的“新商場商業(yè)操作系統(tǒng)（MOS）”已經(jīng)規(guī)模化復(fù)制到西安開元商場和廈門國貿(mào)。

“把整個(gè)銀泰搬到云上之后，所有的運(yùn)營工作實(shí)現(xiàn)軟件化、互聯(lián)網(wǎng)化、云端化，銀泰模式就實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化地迅速復(fù)制。”三七指出，去年在廈門落地生根的銀泰百貨，數(shù)字化部署只用了一個(gè)半月，“未來新的商場項(xiàng)目，可能只需更短的時(shí)間，就能具備杭州武林店的所有新零售的能力。更重要的是，武林店長出的所有新能力，全國所有的銀泰百貨將在同一時(shí)間具備。”

所有的交易全部依賴網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，自然是企業(yè)上云的重要保障。但這個(gè)問題在三七眼里，是最重要的也是最不需要擔(dān)心的，“WiFi和聯(lián)通、移動(dòng)、電信等4G網(wǎng)絡(luò)可以自動(dòng)切換，四套網(wǎng)絡(luò)全部失效的可能性太低了。”

在三七印象中，曾經(jīng)由于地面施工等原因，銀泰60多家家門店在11.1-11.18的18天時(shí)間里斷了17次網(wǎng)絡(luò)，幾乎相當(dāng)于每天有一家門店斷了一次網(wǎng)。“因?yàn)橛卸嘀鼐W(wǎng)絡(luò)的保障，銀泰的收銀系統(tǒng)完全沒有受到影響，我們基本上是無感的。”

銀泰百貨

即便云端真的出了問題，或者外部網(wǎng)絡(luò)完全斷掉，銀泰也可以直接用本地的應(yīng)用進(jìn)行交互收銀，這就是銀泰與阿里云IoT部門合作的邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)服務(wù)器，而這也是銀泰為備戰(zhàn)今年天貓雙11所做的技術(shù)儲(chǔ)備。

“就是在云里面放一個(gè)無差別的服務(wù)器，把云上的東西直接同步一份在這上面。只要商場還有電，我們就可以收銀，可以保證用戶正常使用。”曉浪說。

而這個(gè)服務(wù)器最大的優(yōu)點(diǎn)就是即插即用，不需要運(yùn)維，個(gè)頭不過一臺(tái)筆記本大小，“每個(gè)商場找合適的地方掛兩臺(tái)就行，這就是一種云的能力，因?yàn)橛性疲B數(shù)據(jù)備份都非常簡單，這在以前必須要有個(gè)復(fù)雜的機(jī)房才可以。”三七說。

隨著5G發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)帶寬的拓寬，未來的數(shù)據(jù)服務(wù)一定是優(yōu)先選擇在云上的遠(yuǎn)程服務(wù)，只是云真的出現(xiàn)異常情況下，才會(huì)用就近的邊緣節(jié)點(diǎn)做替代。三七認(rèn)為，這就像一棟需要通電的房子，一定是首選連接大電網(wǎng)，為防止斷電就選擇儲(chǔ)備一塊大電池。

而在數(shù)據(jù)安全問題上，曉浪認(rèn)為，全面上云就是把異構(gòu)系統(tǒng)變成一個(gè)同化的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)安全性是得到強(qiáng)化的。舉例來說，老的OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)，需要不停地升級補(bǔ)丁，不同的系統(tǒng)需要找不同的供應(yīng)商，由供應(yīng)商下載補(bǔ)丁包，再派人到機(jī)房或者遠(yuǎn)程接入機(jī)房把補(bǔ)丁打上，然后回歸測試，整個(gè)周期就要1到2周，足夠讓人找到漏洞，入侵?jǐn)?shù)據(jù)庫。

系統(tǒng)云化之后，只需要對接阿里云一家供應(yīng)商，縮短了問題處理的時(shí)間。因?yàn)榘⒗镌频臄?shù)據(jù)安全能力，數(shù)據(jù)密鑰掌握在自己手里，數(shù)據(jù)也擁有了天然的安全保護(hù)層，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和訪問審計(jì)，不用擔(dān)心系統(tǒng)數(shù)據(jù)外泄，系統(tǒng)在安全防控方面得到完善保障。

武林銀泰

“現(xiàn)在大家對云的恐懼就像200年前人們對電的恐懼，電如果不規(guī)范使用同樣很危險(xiǎn)。就像電的普及一樣，云一定也是我們百貨行業(yè)面向未來的解決方案。”三七說，“我們的上云周期花了三年，之前一直在還債，就是進(jìn)行銀泰的‘舊城改造’。現(xiàn)在，銀泰的技術(shù)基礎(chǔ)能力已經(jīng)追平了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，今后我們會(huì)更多地考慮未來發(fā)展，考慮后面迭代性的創(chuàng)新產(chǎn)品。”

在阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的加持下，數(shù)字化的銀泰要在接下來五年時(shí)間走完銀泰過去20年的歷史，這一挑戰(zhàn)確實(shí)值得期待。

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