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上海pos機(jī)銷售
對于今年30歲的徐昉而言，無論購物、會友、聚餐還是遛娃，她家附近的百聯(lián)曲陽購物中心絕對是其高頻消費地。她深知，百聯(lián)曲陽的積分很值錢，可直接購物抵扣、兌換停車券等，但她也有過不爽經(jīng)歷——在部分服飾、餐飲等商戶消費后，要攢到積分，必須憑小票到一樓服務(wù)臺人工排隊申請，“好幾次都因趕時間只能放棄。”不過這次“五一”，徐昉在支付寶上開通百聯(lián)通積分授權(quán)后，她在百聯(lián)曲陽以消費券抵扣方式購入一雙女鞋并付款后，人不挪半步，積分即刻更新。她說，有了這“無感積分”，今后來百聯(lián)曲陽的頻次一定會更高。
徐昉所收獲的驚喜，與今年上海數(shù)字消費券再度升級有關(guān)。去年首屆“五五購物節(jié)”中，商業(yè)老店百聯(lián)狠狠擁抱了數(shù)字消費券，發(fā)券規(guī)模從起初4家購物中心很快拓展到集團(tuán)旗下600余實體店，數(shù)量從8萬張增至1000萬張。
數(shù)字消費券精準(zhǔn)發(fā)放給潛在的消費人群，實現(xiàn)了線上提前領(lǐng)券、預(yù)熱和線下消費閉環(huán)，使得百聯(lián)在去年購物節(jié)期間出現(xiàn)女裝、運動、童品等大類同比20%以上增長，還大幅避免了紙質(zhì)消費券核銷率極低、黃牛從中鉆空子等情況發(fā)生。嘗到大甜頭的百聯(lián)在今年“五五購物節(jié)”繼續(xù)發(fā)券（以抽獎形式發(fā)送0.55元、5.5元、55元，550元等紅運券），并且打破痛點，疊加了“無感積分”功能。“這項硬核技術(shù)讓我們‘五一’小長假期間新增會員30%，”百聯(lián)曲陽購物中心社群營運部負(fù)責(zé)人張靈川說。
記者了解到，長期以來，上海大型購物中心多有一個尷尬——黃金、化妝品等品類商戶一般由購物中心統(tǒng)一收銀，但部分網(wǎng)紅店和引流業(yè)態(tài)如餐飲等，因擔(dān)心銷量等核心數(shù)據(jù)“泄露”，往往設(shè)置獨立的POS機(jī)（銷售點終端）。這就給購物中心建立會員積分體系帶來不便，在進(jìn)行統(tǒng)一促銷時也面臨商家參與數(shù)量和豐富度有限的難題。百聯(lián)曲陽購物中心相關(guān)負(fù)責(zé)人趙巍告訴記者，“單以積分為例，消費者需要拿著小票去服務(wù)臺人工累積積分，我們也需要專門配備人力進(jìn)行人工審核，可謂吃力還不討好。”
購物中心服務(wù)臺前排隊申請積分或成過去式。
購物中心與部分商戶之間難以“坦誠相見”，結(jié)果便是讓消費者多跑腿、消費意愿也大打折扣。好在這一次，支付寶當(dāng)起了“居間人”，打通壁壘，創(chuàng)新利用支付寶交易的底層參數(shù)，結(jié)合交易算法和風(fēng)控能力，開發(fā)了一套商圈模型產(chǎn)品。這相當(dāng)于在購物中心和商戶間設(shè)置一個“黑盒”，雙方都放心交付，由此實現(xiàn)消費積分實時更新，消費者體驗度大幅提升。
該模型產(chǎn)品背后的技術(shù)大咖、支付寶商圈業(yè)務(wù)上海運營負(fù)責(zé)人張達(dá)透露，這其中包括了一項“數(shù)字圍欄”核心技術(shù)，可準(zhǔn)確界定交易就在購物中心內(nèi)發(fā)生，從而避免購物中心積分資產(chǎn)損失。
數(shù)據(jù)顯示，4月30日至5月4日間，百聯(lián)曲陽購物中心的聯(lián)銷銷售同比增長13.27%，客流同比增長15%，新增了3成會員且拉低了整個會員體系的平均年齡，這讓從業(yè)多年的老商業(yè)張靈川驚訝不已：“沒想到技術(shù)對消費潛力的激發(fā)作用這么大。接下來我們做線下邀約、發(fā)放促銷券、舉辦會員沙龍、增加會員體驗等動作時就會更有底氣和針對性。同時，因為消費者所能‘無感積分’的商戶、場景更豐富了，這反過來又能促進(jìn)消費。”
記者發(fā)現(xiàn)，“數(shù)字商圈”一詞從去年首屆“五五購物節(jié)”開始熱起來，但當(dāng)時多基于商戶數(shù)字直播，以及在商圈2至5公里范圍內(nèi)給消費者推送優(yōu)惠券、打折信息等。但今年，“數(shù)字商圈”概念更為深厚，旨在打通消費者在商圈內(nèi)購物、停車、尋找配套設(shè)施、商城導(dǎo)覽等各項服務(wù)的壁壘，實現(xiàn)消費者更為順暢絲滑的購物體驗。據(jù)悉，目前“五五購物節(jié)”僅僅拉開序幕，接下來，在南京路步行街、浦東正大廣場商圈，以及“六六夜市”等嗨購活動中，還將有更多數(shù)字和技術(shù)賦能，給消費者帶來超越預(yù)期的福利和服務(wù)。
欄目主編：張奕 文字編輯：李曄 題圖來源：蔣迪雯 攝
來源：作者：李曄
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